9月4日消息，支付宝小程序宣布上线;智能客服”功能，接入该功能后，商家可以用智能机器人回复大部分用户问题，大幅降低人工客服成本。支付宝方面透露，9月中旬该功能将内嵌至支付宝小程序里，商家无需申请和开发，即可直接使用。9月4日，支付宝小程序宣布推出;智能客户服务”功能。进入该功能后，商家可以使用智能机器人回答大多数用户问题，大大降低了手动客服的成本。支付宝透露，该功能将于9月中旬嵌入支付宝小程序中，允许商家直接使用，无需应用和开发。

其中，没有专门客户服务团队的企业可以启用;0号云客户服务工作台”，设置常见问题，实现24小时智能在线问答，并将题库外的几个问题转为手动回答。

拥有专门客户服务团队和特定开发能力的企业还可以实现高级功能，如机器学习、智能质量检查、意图识别、监控和预警。

已使用第三方客服或自建CRM系统的商家，也可通过接入;智能客服”，实现一个入口对接多端客服消息，简化客服操作流程。已经使用第三方客户服务或建立了自己的客户关系管理系统的企业也可以访问;智能客户服务”，在入口处实现多终端客户服务信息，简化客户服务操作流程。

首批试点企业;52租”小项目运营负责人菠菜表示，在获得这一能力后，52租的客户服务成本下降了50%，客户投诉率下降到1%，订单量增加了30%。

早些时候，在8月中旬，支付宝小程序还测试了;直接服务”功能。用户可以直接在applet的相关服务页面上搜索关键词，有效地缩短了服务提供商和用户之间的距离，并允许applet获得更大的曝光度。小程序开发公司不知道怎么选？小程序定制开发就选探迹软件！