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      1. 新闻动态

        维修售后app开发常见的功能需求是什么?

        2021-04-15 09:57:58分类:APP开发 阅读()
        人们的生活水平提高了,对服务的要求也改变了。但是,有这样一个行业,却处于严重停滞状态。那就是维修服务行业。维护和售后管理APP开发的作用已经成为用户日常生活中的得力助手。
         
        下面由APP开发公司游云介绍一下维护和售后管理APP开发的价值和功能架构。
         
        一、APP软件开发对维修服务售后管理的价值
         
        1.管理同一系统中客户、客服、工程师的维护工作。
         
        2.支持微信、APP等移动应用。
         
        3.利用物联网技术远程监控设备,实现预防性维护。
         
        4.用户自定义的业务流程,快速搭建原型,两周内投入使用。
         
         
        二.面向维修服务售后管理的APP软件开发功能方案
         
        1。客服
         
        在移动中胜出,以微信为入口,客户只需像订购外卖一样扫描二维码并报修,企业受理调度的相关状态会实时推送至客户微信或短信,极大提升客户体验,让传统的维修业务变得如此高效。
         
        2。调度管理
         
        所有工作单和工程师日历都在同一个界面上。鼠标拖动工单到工程师日历,调度动作完成。工程师应用程序实时接收新的工作单提醒。工单的紧急程度,工程师的空闲时间,工程师的地图位置一目了然。
         
         
         
        3。修理工入住
         
        根据客户要求的上门时间,当维修人员到达客户处500米时,后台系统会自动签到。如果是现场拍照登录,系统会给上传的照片加一个时间水印。登录信息与客户、客户服务和销售人员同步。
         
        4。维护操作流程
         
        用户可以根据工单类型定义业务流程,如测量流程、安装流程、维护流程等。工程师利用维修服务售后管理软件系统实时反馈现场情况,如测量或检验数据、报价、查询备件库存、形成服务报告等。客户通过电子签名确认后,工程师申请维修后离开现场。
         
        5。客户评估
         
        服务结束后,客户可以在工程师的APP上或者通过微信进行评价,这个评分会直接反馈到系统后台,保证评价的真实性。系统还支持客服回电。
         
        6。结算和支付
         
        对于备件费用、人工和差旅费等费用项目,维修服务售后管理软件系统根据工作单收集报价,生成报表,并记录收集情况。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务,还需要生成对账单并支付。
         
        7。知识库
         
        技术文件、经验总结等。可以知识库的形式在维修服务售后管理软件系统中编辑发布,工程师可以在微信和APP上查询阅读。
         
        8。报告和分析
         
        Win在移动研发系统中提供设备故障、工单执行、维护费用等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。
         

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